Опитування 2016

Аналітична довідка

за результатами опитування відвідувачів щодо якості функціонування Богуславського районного суду Київської області

Опитування відвідувачів відбувалося шляхом заповнення картки громадського звітування (КГЗ)  щодо якості функціонування суду та тривало з 01.03.2016 року по 30.04.2016 року.

На інформаційних стендах, на офіційній веб - сторінці Богуславського районного суду були розміщені оголошення про заплановане опитування відвідувачів, виготовлено та розмножено анкети для респондентів.

Вивчення думки відвідувачів суду дає можливість дослідити рівень надання судових послуг. Практична користь його полягає у тому, що отримані результати використовуватимуться для всебічного врахування думки громадян, визначення шляхів подолання існуючих проблем та прийняття відповідних управлінських рішень, направлених на їх вирішення та удосконалення діяльності судової установи.

Відвідувачі також мали змогу оцінити якість роботи суду за такими аспектами: якість роботи суду, повнота, ясність та доступність інформації для відвідувачів суду, дотримання термінів судового розгляду, виконання своїх обов’язків працівниками апарату суду, якість роботи суддів та якість судового рішення.

Відвідувачі загалом обізнані з роботою суду та суддів – 67%, майже не обізнані – 22%, цілком обізнані – 11%.

Респонденти в цілому позитивно оцінили доступність суду: добре – 67%, відмінно – 22%, задовільно – 11%.

Не має особливих претензій у відвідувачів стосовно зручності та комфортності перебування у приміщенні суду, оцінили на добре – 33%, задовільно – 22%, відмінно – 56%.

Респонденти задоволені обсягом інформації, розміщеної в суді. Це пояснюється наявністю в приміщенні суду інформаційних стендів, куточків правової інформації для відвідувачів, зразків документів, порядку сплати судового збору,  зрозумілість інформації щодо місця та часу проведення судових засідань.

Більшість з опитаних респондентів користувалися сторінкою суду в мережі Інтернет, а саме: користувалися – 67%, не користувалися – 33%.

83% користувачів Інтернет ресурсу знайшли потрібну для себе інформацію на офіційній сторінці суду.

Результати опитування свідчать, що працівники суду дотримуються правил етичної поведінки. Досить високо відвідувачі оцінили якість роботи працівників апарату суду, а саме: добре – 45%, відмінно - 56%.

Не виникало особливих зауважень в учасників судових проваджень і стосовно роботи суддів. Судді дотримуються загальної етики поведінки, проявляють по відношенню до відвідувачів такі риси як коректність, доброзичливість, ввічливість. Судячи з відповідей респондентів, судді є неупередженими та незалежними, на них не здійснюється «зовнішній тиск».

На питання анкети  чи ставляться судді до учасників судових проваджень коректно, доброзичливо та ввічливо: цілком так відповіли - 56% респондентів, скоріше так – 44%.

На запитання чи було рішення викладено доступно для розуміння мовою та чи є, на Вашу думку, це рішення обґрунтованим відповіли: цілком так – 44,5%, скоріше так – 11%, ще не ознайомились – 44,5%.

Серед рекомендацій, які надали респонденти для суду це – зробити правосуддя доступнішим для громадян, зменшивши судовий збір, скоротити терміни розгляду судових справ, направлення повідомлень про час і день засідання шляхом sms.

Отже, підсумовуючи викладене, можна дійти висновку, що організація роботи апарату суду здійснюється в цілому на достатньому рівні. Отримані показники є стимулом для подальшого удосконалення діяльності суду, оскільки необхідно завжди прагнути здобувати кращих результатів у роботі, а не залишатися на досягнутому рівні.

Дані проведеного анкетування слугуватимуть основою для покращення надання Богуславським районним судом якості судових послуг.

Консультант суду

Дроваль Л.Р.